STOKIVA Beyaz Eşya Servis Otomasyonu

Satış anından başlayarak servis atama, iş emri, müşteri onayı ve hakediş süreçlerini tek platformda yöneten akıllı servis otomasyonudur.

Stokiva Servis Modülü, Stokiva üzerinden satılan ürünlerin satış anından başlayarak; servis atama, iş emri yönetimi, servis personeli operasyonları, müşteri onayı, medya kayıtları ve hakediş süreçlerini tek platformda yöneten akıllı servis otomasyonudur.

1. Satış Anında Akıllı Servis Ataması

• Ürün satışı sırasında otomatik veya manuel servis ataması

• Kural bazlı servis yönlendirme

  • Lokasyon (il / ilçe / mesafe)

  • Servis uygunluğu ve çalışma saatleri

  • Servis yetkinliği (ürün tipi / hizmet türü)

  • Servis yoğunluğu

• Kurulum, bakım, onarım gibi servis türü seçimi

2. Servis Yönetimi

• Yeni servis tanımlama

• Servis bilgileri:

  • Bölge / lokasyon

  • Hizmet türleri

  • Yetkili / özel servis tipi

  • Aktif / pasif durumu

• Servis yetkilendirme ve rol tanımları

3. Servis Personeli Yönetimi

• Servise personel ekleme

• Personel rolü (usta, teknisyen, yardımcı vb.)

• İletişim bilgileri

• SMS ve bildirim yetkileri

• Personel bazlı iş emri ataması

4. Servis Çalışma Saatleri

• Servis bazlı çalışma gün ve saatleri

• Resmi tatil ve özel gün tanımları

• Servis atamalarında uygunluk kontrolü

5. İş Emri Yönetimi

• İş emri oluşturma ve servise atama

• İş emri detayları:

  • Ürün bilgileri

  • Müşteri bilgileri

  • Adres ve iletişim

  • Servis türü

  • Planlanan tarih / saat

İş Emri Durumları

• Oluşturuldu

• Servise Atandı

• Servis Tarafından Kabul Edildi

• Yolda

• İşlemde

• Müşteri Onayında

• Tamamlandı

• İptal / İade

6. Servis Kabul / Ret Mekanizması

• Servis, kendisine atanan işi:

  • Kabul edebilir

  • Gerekçe belirterek reddedebilir

• Reddedilen iş otomatik olarak yeniden atanabilir

7. SMS ile Bildirimler

• İş emri atandığında servis personeline otomatik SMS

• Durum değişikliklerinde bilgilendirme SMS’leri

• Servis ve müşteri tarafı için ayrı SMS şablonları

8. Müşteri Onayı (Çift Yönlü Doğrulama)

• Servis tamamlandığında müşteriye SMS gönderimi

• Müşteri:

  • SMS veya link üzerinden onay verir

  • Geri bildirim veya red ile süreci durdurabilir

• Müşteri onayı olmadan iş emri tamamlanmış sayılmaz

• Onay zamanı ve kayıtları sistemde saklanır

9. Servis Esnasında Medya Yükleme

• Servis personeli tarafından:

  • Öncesi / sonrası fotoğraf yükleme

  • Arıza ve işlem görselleri ekleme

• Medyalar iş emrine bağlı olarak arşivlenir

10. Parça / Malzeme Kullanımı (Opsiyonel)

• Servis sırasında kullanılan parça girişi

• Stokiva stok sistemi ile entegre çalışabilme

• Kullanılan parçaların hakedişe yansıtılması

11. Servis Hakedişleri

• İş emri bazlı otomatik hakediş oluşturma

• Hakediş koşulu:

  • İş tamamlandı

  • Müşteri onayı alındı

• Servis / personel bazlı hakediş görüntüleme

• Hakediş durumları:

  • Bekliyor

  • Onaylandı

  • Ödendi

• Tarih aralığına göre raporlama

12. SLA ve Zaman Takibi

• İş emri bazlı hedef süre (SLA) tanımı

• Geciken işler için:

  • Uyarı

  • Raporlama

• Servis performans ölçümü

13. Servis Performans ve Puanlama

• Servis ve personel için performans metrikleri:

  • Zamanında tamamlama oranı

  • Müşteri onay oranı

  • İptal / iade oranı

• Müşteri puanlama ve yorum sistemi

• Düşük puanlarda yönetici uyarısı

14. Mobil Servis Kullanımı

• Servis personeli için mobil uyumlu ekranlar

• Günlük iş listesi

• Tek tık durum güncelleme

• Kamera ile fotoğraf yükleme

• Offline çalışma ve senkronizasyon desteği

15. Log ve Denetim Kayıtları

• Tüm işlemler için detaylı loglama

• Kim, ne zaman, hangi işlemi yaptı kayıt altına alınır

• Hukuki ve operasyonel denetim için güvenli altyapı